Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga dokumentów, płatności lub szczegółów; typowa odpowiedź przychodzi w cztery godziny, o każdej porze dnia i nocy.
Zadzwoń pod +48 22 624 35 51, jeśli wolisz rozmowę głosową przy blokadzie konta lub wpłacie; telefon odbieramy w dwie minuty, czasu CET, przez całą dobę.
Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/714/2016
Wsparcie
Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Rejestr Wykluczonych Graczy
Esktra krok
Złóż odwołanie krok po kroku
R2pbet Casino prowadzi każdą sprawę od Twojej wiadomości aż do decyzji, bez pomijania etapów.
Od czego zacząć reklamację?
Opisz sprawę zespołowi pomocy i dodaj numer transakcji oraz datę zdarzenia, żeby dało się je odnaleźć w systemie. Każda reklamacja trafia najpierw do nas, nie do regulatora.
Numer zamiast czekania w ciszy
Otrzymasz numer referencyjny, a konsultant wskaże termin rozpatrzenia. Zwykle odpowiedź przychodzi w ciągu czterech godzin na adres e-mail powiązany z kontem.
Poproś o eskalację do przełożonego
Poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż, czego dotyczyła pierwsza odpowiedź. Sprawę przejmuje przełożony zespołu, który weryfikuje ustalenia i wydaje wiążące stanowisko.
Dokąd trafia sprawa bez rozwiązania?
Sprawę niezałatwioną po naszym stanowisku możesz zgłosić do Malta Gaming Authority, regulatora licencji. Skarga do regulatora wymaga numeru referencyjnego i kopii naszej odpowiedzi.
Sześć adresów e-mail
R2pbet Casino: adres e-mail do każdej sprawy
Wybierz adres dopasowany do sprawy, żeby wiadomość trafiła od razu do właściwego działu.
Zebraliśmy to, co najczęściej blokuje kontakt: licencję, czas weryfikacji i dane konta.
rejestracjaCo, jeśli strona nie podaje, kto ją licencjonuje?+
Sprawdź licencję: operatorem jest R2pbet Casino Ltd., firma z Malty o numerze C-13847 z siedzibą przy Tower Road w Msidzie. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority pod numerem MGA/B2C/714/2016, a działalność trwa od 2016 roku.
rejestracjaGdzie zgłosić prośbę o kopię moich danych albo ich usunięcie?+
Skieruj wniosek na [email protected], podając adres e-mail konta i zakres żądania. Zespół odpowiada w tej samej sprawie, co zgłoszenia do działu obsługi, więc nie musisz pisać dwa razy. Kopię danych otrzymasz w formie czytelnej, a usunięcie obejmuje to, czego nie musimy przechowywać z mocy prawa.
rejestracjaCzy muszę wysłać dokumenty, żeby wypłacić wygraną?+
Weryfikacja trwa do dwudziestu jeden godzin i obejmuje dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zrzut ekranu z portfela elektronicznego. Przygotuj czytelne zdjęcia i wyślij je na [email protected]. Do tego czasu wypłata czeka w kolejce.
rejestracjaGdzie się odwołać, gdy odpowiedź działu obsługi nie wystarcza?+
Napisz na [email protected] i opisz, z czym się nie zgadzasz oraz czego oczekujesz. Jeśli rozwiązanie nadal nie satysfakcjonuje, skargę rozpatruje Malta Gaming Authority jako regulator z licencji MGA/B2C/714/2016. Zachowaj dotychczasową korespondencję, bo przyspiesza to drugie spojrzenie.
rejestracjaCo dzieje się, gdy piszę na czacie bez logowania?+
Wystarczy adres e-mail konta oraz krótki opis sprawy — hasła nie podajemy i konsultant o nie nie zapyta. Dorzuć numer transakcji, jeśli pytasz o wpłatę lub wypłatę. Takie zgłoszenie trafia do właściwego działu bez ponownego opisywania sytuacji.
rejestracjaCzy muszę czekać do rana, żeby porozmawiać z konsultantem?+
Nie — pomoc działa przez całą dobę, także w weekendy i święta, według czasu CET. Na czacie i przez telefon zwykle odpowiadamy w ciągu dwóch minut, a na e-mail w ciągu czterech godzin. Rozmawiasz po polsku, angielsku, niemiecku lub fińsku.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać. Kontynuując przeglądanie, zgadzasz się z naszą polityką cookies.